ラディアンヌの「よくあるご質問(FAQ)」のページです。お客さまからよくいただくご質問にお答えします。


注文内容について

注文番号が分からない

マイページのご注文履歴や、注文確認メールに記載しております。「交換・不良品・返品」や「延長ホック・ブラパッド」のお申し込みについては自動フォームのため、ご注文番号がご不明な場合は電話番号を入力してお申し込みいただいても問題ありません。

納品書が入っていない

個人情報の漏洩を防ぐ観点とペーパーレスの配慮から、納品書は元々同封しておりません。ご注文確認メールが納品書の代わりとなります。

注文確定したが、注文内容を変更したい

ご注文が確定すると同時に、自動出荷システムが稼働しますので、原則としてキャンセルや変更はできません。

商品が受け取れず発送元に戻ってしまった

不着により返送された商品は通常の返品となり、送料などの手数料が発生いたします。

3点購入特典の条件

以下の条件を満たしていただく必要があります。

・クーポンを使用していないこと
・ブラジャー商品を単品で3点以上購入していること

なお、ブラジャー2点セットや3点セットの商品は割引が適用されているため、この条件の対象外となります。
プレゼントショーツを受け取るためには、お買い物時にショーツをカートに追加し、ご注文内容確認時に価格が0円となっていることを確認し、ご注文を確定してください。

複数購入特典ショーツについて

一度の購入でブラジャーを単品で3点以上購入いただいた際にお好きなショーツを1枚プレゼントしております。
プレゼント対象のショーツはこちらよりお選びくださいませ。

注文確定後にクーポンを適用してほしい

ご注文確定と同時に自動出荷システムが稼働しておりますため、内容の変更ができかねます。そのため、ご注文確定後はクーポンを適用することができません。

クーポンの併用について

クーポンのご使用につきましては、1つのクーポンのみが適用可能であり、他のクーポンとの併用はできません。また、ポイントをクーポンに交換した場合も同様の制限が適用されます。ポイントをクーポンに引き換える方法をご参照ください。詳細はこちら

注文をキャンセルしたい

ご注文確定後は、自動出荷システムが稼働しており、通常キャンセルはできかねます。商品をお受け取り後に返品の手続きをお願いいたします。

後払い用紙が入ってない

「後払い決済」をご選択いただいた場合、請求書は別送させていただきます。商品の到着後、1〜2週間ほどでお支払い用紙が届きますので、その用紙でお支払いくださいませ。

配送について

配送方法は指定できますか?

ご指定いただきました場合でも配送業務につきましては委託させていただいており、倉庫での判断でメール便ご指定の場合でも宅配便へ変更されてしまうことがございます。

荷物を営業所止めにできますか?

委託している配送業者の規定上、メール便のお荷物は「郵便局留め・コンビニ受け取りおよび営業所止め」をご利用いただけません。悪しからずご了承くださいませ。

商品が届かない

商品発送後には必ず発送メールをお送りしております。発送メールが届かない場合は、ご購入いただいたサイトのマイページからお荷物の状況をご確認いただき、お問い合わせくださいませ。また、配送はヤマト運輸にて行われますが、保管期限がございますので、期限を過ぎますとお荷物は自動的に返送されてしまいます。ご注文から2~3日経過しても連絡がない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

当日か翌日出荷となっていましたが、商品がまだ届きません。

ご購入時に「後払い決済」をご選択いただいた場合、土日祝日は決済会社が定休日のため、翌営業日に後払い決済の審査が行われます。後払いの審査が通ってからの発送となりますので、商品の発送まで少々お時間をいただいております。

一部商品しか届かない

保管倉庫の都合により、商品を分割発送させていただく場合がございます。商品点数が足りない場合は、発送状況をお調べいたしますので、カスタマーサポートまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。

交換について

タグを切ってしまったが交換してくれる?

申し訳ございませんが、タグが切り離された商品につきましては、返品・交換は一切対応できかねます。

購入点数が1点です。交換にかかる送料は?

購入点数が1点の場合、新しいサイズを発送する送料「一律500円」、および合わないサイズをご返送いただく際の返送料がお客様ご負担となります。発送送料の精算が完了後、交換サイズをお届けいたします。また、ご返送方法については、追跡番号が付く方法であれば運送会社の指定はございません。

複数購入したうち交換希望は1点ですが、その場合は送料負担になるの?

ご購入商品の中で、交換される商品が1点の場合でも、ブラ、ガードル、キャミソールなどのブラに相当する商品を3点以上お買い求めいただいている場合、交換の往復送料は無料となります。2点ご購入のうちの1点のみの交換であれば、2点購入特典の片道送料無料が適用され、返送料は元払いですが、交換品の発送料金は無料となります。

違う種類を3点購入でもサイズ交換は無料になる?

サイズ交換時の往復送料無料特典は、ブラ、ガードル、キャミソールなどのブラ相当商品を、1注文で3点以上ご購入いただいた場合に適用されます。 ※ショーツや洗濯ネットは対象外です。詳細につきましては、「交換について」をご覧ください。

交換したけどやっぱり元のサイズがよかった

交換の際には、交換サイズをまずお送りいたします。ご購入いただいた元のサイズの方が合われた場合は、交換品としてお送りしたサイズをご返送いただいても問題ございません。

違う種類の商品に交換したい

別商品に交換される場合は、セール期間中であっても、交換ご希望商品の「定価」と、「ご購入いただいた金額」との差額をご精算いただいたく必要がございます。詳細につきましては、「交換について」をご覧ください。

セールで買った商品に商品交換したい

商品を交換される場合は、セール期間中であっても、交換ご希望商品の「定価」からの差額をご精算いただく必要がございます。

交換商品と一緒に延長ホックやブラパッドがほしい

保管倉庫の関係上、交換商品と同梱することができませんので別送いたします。ご希望の場合は、別途お申し込みくださいませ。

交換後に合わなかったら2回目の交換はできる?

2回目以降の交換については、再交換送料として追加で500円の請求が発生いたします。また、ご返送料もお客様のご負担となります。詳細につきましては、「交換について」をご覧ください。

返品について

返送先の住所がわからない

ご返送の際は、必ず指定の方法でラディアンヌの返送センターへお送りください。事前のお問い合わせや当方からのご案内がないまま、お客様ご自身の判断で他社倉庫へご返送された場合、お客様の元へ返送されてしまいます。また、その際に発生する送料はお客様のご負担となります。
〒534-0027
大阪府大阪市都島区中野町4-17-17
TEL:050-3128-1090

沢山購入したうち返品希望は1点ですが、その場合は送料負担になるの?

3点以上ご購入いただいた場合でも、ご返品の際は返送料金がお客様ご負担となり、元払いにてご返送いただく必要がございます。無料返送は、最終的にお引き取りいただくブラジャー相当の商品が3点以上あり、さらにサイズ交換をご希望の場合に限り適用されます。

不良品について

購入から15日以上経った商品の不良は対応してくれる?

申し訳ございませんが、15日以上経過しますと不良対応ができかねます。

タグを取ってしまったが、不良の交換できる?

タグが切り離された場合でも、15日以内であり、かつ明らかな不良の場合には対応させていただきます。

延長ホックについて

延長ホックを商品と一緒に送ってほしい

延長ホックはアフターサービスの一環として提供しておりますので、ご試着時に必要な場合のみお申し込みいただきますようお願い申し上げます。また商品とは別の倉庫で管理しているため、別便のポスト投函にて順次発送いたします。商品との同梱は行っておりませんので、予めご了承くださいませ。

延長ホックの申し込み時に必要な注文番号がわからない

マイページのご注文履歴や注文確認メールに記載しております。ログインできない場合やメールが見つからない場合は、電話番号を入力してお申し込みいただいても問題ありません。

ブラパッドについて

ブラパッドを商品と一緒に送ってほしい

ブラパッドはアフターサービスの一環として提供しておりますので、ご試着時に必要な場合のみお申し込みいただきますようお願い申し上げます。また商品とは別の倉庫で管理しているため、別便のポスト投函にて順次発送いたします。商品との同梱は行っておりませんので、予めご了承くださいませ。

ブラパッドの申し込み時に必要な注文番号がわからない

マイページのご注文履歴や注文確認メールに記載しております。ログインできない場合やメールが見つからない場合は、電話番号を入力してお申し込みいただいても問題ありません。

アカウント情報について

何度やってもログインできない

アカウント登録が完了していない可能性がございます。まずは同じアドレスで「アカウントを作成する」を選択し、アカウントを作成してください。

パスワードをリセットしたい

アカウントをお持ちの場合は、「パスワードをお忘れですか?」からリセットすることができます。

登録したアドレスとパスワードでログインできない

アドレスまたはパスワードが登録されているものと一致していない可能性や、半角・全角、大文字・小文字、記号などが登録されているものと一致していない可能性が考えられます。

メールアドレスを変更したい

誠に申し訳ございません。お客様でのご変更ができかねますので、個別にご対応させていただきます。別途こちらより変更前のメールアドレス、変更後のメールアドレスを記載の上お問い合わせくださいませ。

商品について

商品の素材や仕様が知りたい

商品の素材や詳細につきましては、各商品ページの下部に記載しております。

その他について

メールの返信がない

お客様からいただいたメールには、通常2営業日以内に返信しております。もし返信が届かない場合は、迷惑メールフィルターによってはじかれている可能性がございます。受信設定をご確認いただくか、お電話のご予約をお願いいたします。

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